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木門的安裝售后投訴為何這么多

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-08-29  來源:第一家具網  瀏覽次數:345
核心提示:8月11日,微博網友小潔向記者投訴稱,她6月3日在本溪兄弟木門定制了一套木門,量完尺寸后說是門口寬,需要補800元。并說不交余款
 8月11日,微博網友小潔向記者投訴稱,她6月3日在本溪兄弟木門定制了一套木門,量完尺寸后說是門口寬,需要補800元。并說不交余款不給安門,他認為這種要求不合理。

投訴:門口寬需補交800元?

小潔家住本溪, 6月3日在本溪市國際建材城看中了兄弟木門的一款實木門。于是交了全款4000多元,并跟商家簽訂了合同,商家說由于木門跟其他商品不同,需要實際測量定尺寸。小潔同意了。

次日,師傅上門量尺寸后,說小潔家的門口比較寬,與她購買的木門在尺寸上有很大差距,需要多加800元,才能順利安裝。

小潔一聽就不樂意了,她認為尺寸相差大只是安裝師傅“坐地起價”的借口。該師傅卻說如果不把余額補上,就不給安裝門。

隨后,記者電話聯系了該門店的負責人,對方稱小潔定購了他們的產品,由于她家的門口比較寬,所以就應該補交錢。當記者問及是否此事提前告知消費者,對方稱沒有告知:“這是行規,大家都知道的。”

隨后,小潔向工商部門投訴此事。本溪市明山區消費者協會相關工作人員現場進行了調解,最終小潔只得額外支付了500元。

無獨有偶,市民譚先生也有類似遭遇,他多掏幾百元,將所購買的木門底部刨掉一部分,來解決門扇過高合不上門的問題。“由于趕時間入住,遇到這種情況也只能認宰了。”譚先生無奈地說。

“訂購的一款木門,約定送貨時間過去半個多月了,商家說還沒從廠家出貨。”沈陽市民李先生則碰到木門延遲送貨的問題,3月份,他看中了某品牌一款木門,并簽訂購買合同,約定45天后送貨安裝。上個周末,他打電話讓商家送貨,對方稱廠家還沒做好,還要等半個月。

除了送貨問題,木門售后的投訴更多。何先生今年4月買了一套木門,6月安裝使用后不久,發現其中一塊板有裂痕,而且裂痕超過50厘米。隨后何先生找到木門店,幾番交涉后商家為何先生更換了一塊板。然而不久,何先生又發現兩塊板開膠了。新裝的木門不到兩個月就接二連三出問題,何先生要求退貨或者重新定制一套。但商家表示,木門是定制的,所以即使出現質量問題不退也不換,只能維修。

安裝和售后都沒有標準

“今年,木門的安裝售后投訴一直很多。”沈陽某消協工作人員稱。

為什么售后服務和安裝問題成為木門行業的硬傷呢?據業內人士鄭先生介紹,由產品本身特性決定的,木門是定制產品,定制木門大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果客戶要求退換貨,定制的木門很難再次出售。這是造成木門售后投訴逐年增加的原因之一。

木門行業至今沒有統一的三包規定和安裝標準。目前在木門安裝方面,暫時沒有硬性國家標準,安裝質量主要還是靠企業自律,三包規定也同樣是如此,有的木門是一兩年、有的是十余年,相差甚遠。

而木門的售后主要以各企業自身的規定為準,各企業制定這個標準主要有以下幾方面的依據,一是參照家具的“三包”有關規定和《消費者權益保護法》的相關規定;二是根據企業自身的實力和對品牌、信譽的重視程度;再有就是品牌的賣場本身會對入駐的企業有一個標準。

 
 
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